Crée en 1957, le groupe CHD, qui accompagne les dirigeants de TPE compte aujourd'hui 50 sites, 700 collaborateurs et 34 cabinets.
Frédéric OBLED, Directeur général du groupe CHD, en charge des systèmes d'information du groupe CHD et de la transition digitale, et Christine BUHOT, responsable communication et marketing pour le groupe CHD, prennent la parole et évoquent ensemble l’intégration du logiciel de gestion ISANETFACT dans leur plateforme MYCHD pour les raisons suivantes : fiabilité & sécurité, conformité de la règlementation, full-web et multidevice.
Sommaire :
- Quels sont les objectifs de votre groupe ?
- Depuis quand, déployez-vous des solutions comme ISANETFACT ?
- Pourquoi avoir choisi la solution ISANETFACT ?
- Quel est le profil des clients à qui vous proposez nos solutions ?
- Pourquoi vos clients choisissent-ils ISANETFACT ?
- Quels sont les avantages pour vos collaborateurs de proposer ISANEFACT ?
- Comment vos collaborateurs s'approprient-ils ISANETFACT ? Quelle est votre démarche en interne ?
- Vous avez réalisé tout un travail de stratégie de marque pour votre cabinet, pouvez-vous nous en dire + ?
- Comment le groupe CHD fait-il connaître ses services à ses clients ?
- Comment vos collaborateurs s'approprient-ils ISANETFACT pour en parler à leurs clients ?
Quels sont les objectifs de votre groupe ?
Frédéric OBLED : L'énergie collective de notre groupe nous permet d'atteindre un chiffre d'affaire de 55 millions sur nos cœurs de métier et d'aider nos clients à développer des solutions, de répondre aussi aux besoins de nos clients dans les différents domaines de l'expertise comptable.
Nous avons aussi pour objectif d'accompagner nos clients dans la transition digitale.
Depuis quand, déployez-vous des solutions comme ISANETFACT ?
F.O : Depuis 2016, nous avons choisi les solutions AGIRIS pour le logiciel de production comptable et depuis 2019 nous développons et nous mettons en place les solutions collaboratives d'AGIRIS.
Pourquoi avoir choisi la solution ISANETFACT ?
F.O : Pourquoi ISANETFACT ? Parce que la solution permet à nos clients d'avoir un outil de suivi de la relation commerciale vis-à-vis de leurs propres clients, de générer des devis, de faciliter les envois des devis et des factures avec des solutions dématérialisées et modernes, de faciliter aussi d'autres fonctions comme le suivi de chiffre d'affaires instantané et dernière fonctionnalité, qui vient d'être ajoutée : la possibilité de régler les factures avec le Stripe qui est aussi, une offre de service assez « sympathique » pour le client.
Quel est le profil des clients à qui vous proposez nos solutions ?
F.O : CHD est proche des dirigeants de TPE, qui représentent la grande majorité de nos clients.
Nous proposons les solutions collaboratives aux créateurs d'entreprise et à l’ensemble des clients qui recherchent une solution simple, fiable et efficace.
Pourquoi vos clients choisissent-ils ISANETFACT ?
Ce sont plutôt des solutions que l'on propose dans l'accompagnement de nos clients : lorsque le client est demandeur ou lorsque que l’on ressent chez lui un besoin d'être équipé.
La solution présente plusieurs aspects : Elle concerne bien sûr la sécurité informatique puisque le logiciel effectue des sauvegardes permanentes mais permet également de répondre aux obligations fiscales.
Ensuite, le côté full web et multi-device du produit permet à nos clients d'être en permanence connectés à leur logiciel de facturation, quelque soit l'endroit ou la mobilité qu'ils recherchent.
Quels sont les avantages pour vos collaborateurs de proposer ISANETFACT ?
Proposer ISANETFACT permet au collaborateur d'avoir un produit qu'il connait au regard de la diversité des logiciels qui existent sur le marché.
Ensuite, cela lui permet d'être en interaction avec son client et de le suivre, en répondant à ses éventuelles interrogations.
Comment vos collaborateurs s'approprient-ils ISANETFACT ? Quelle est votre démarche en interne ?
Tous les nouveaux collaborateurs entrant chez CHD suivent un parcours d'intégration au cours duquel les outils collaboratifs sont présentés et expliqués. Le déploiement des outils est facilité grâce à un Home process métier qui aide, appuie et renseigne les collaborateurs lors de la mise en place pour qu'il n'y ait aucune appréhension lors de la mise en place chez le client.
Vous avez réalisé tout un travail de stratégie de marque pour votre cabinet, pouvez-vous nous en dire + ?
Christine BUHOT : Le monde de l'expertise bouge, c'est une réelle opportunité pour nous.
C'est une opportunité que le groupe CHD a décidé de saisir, en travaillant en profondeur ses fondations : à savoir la communication, son identité visuelle, son parcours collaborateurs, son parcours client et son offre.
Nous nous attachons à travailler et à sélectionner des outils qui vont être utiles à nos clients : c'est une des vocations essentielles de notre offre.
Comment le groupe CHD fait-il connaître ses services à ses clients ?
C.B : Nous avons travaillé un parcours client omnicanal dans une démarche « phygitale », c'est-à-dire " Bienvenue au digital ! " sans rompre le contact avec nos clients.
Comment vos collaborateurs s'approprient-ils ISANETFACT pour en parler à leurs clients ?
C.B : Notre rôle était de concevoir une offre complète avec des solutions collaboratives.
My CHD Fact trouve absolument sa place dans l'ensemble de ces solutions. Cette solution est proposée par nos collaborateurs le plus souvent lors de rendez-vous clients, de manière à toujours se placer au côté des entreprises. L'objectif, c'est surtout de faire en sorte que nos collaborateurs puissent avoir une information interne à travers des webinaires, des fiches techniques des choses très pratiques, et ainsi être armé sur le terrain face aux clients avec là aussi, des supports qui vont servir à animer leur rendez-vous.
